24 Nov, 2021 | Call centers
Los call centers o centros de llamadas siguen siendo vitales para poder ofrecer un buen servicio post venta. El 76% de los usuarios prefieren utilizar la vía telefónica para hacer consultas, realizar trámites o gestionar problemas. La inmediatez suele ser una de las...
20 Oct, 2021 | Call centers
Si tienes una empresa y un call center que gestiona la atención al cliente, deberías conocer el Net Promoter Score o NPS. Es una métrica muy importante para conocer el estado de tu empresa, su valor frente a la competencia, valorar posibles aumentos de ingresos e...
6 Oct, 2021 | Call centers
Si estás pensando en montar un call center para dar servicio a otras empresas es necesario que sigas unos estándares antes de ponerte a pensar en el marketing, la obtención de clientes o los beneficios. Los 10 pasos que debes dar para abrir un call center No, el...
18 Ago, 2021 | Call centers, Innovación
¿Todavía no estás teniendo en cuenta el NPS en tu call center? Se trata de un sistema fundamental en las métricas de cualquier centro de contacto. Puede no ser tan importante para solucionar los problemas en tiempo real, pero sí para mejorar decenas de factores a...
4 Ago, 2021 | Call centers
Si tienes un call center y no estás utilizando inteligencia artificial te estás quedando rezagado. La tecnología avanza a pasos agigantados y en los dos últimos años el análisis de las llamadas de telemarketing está jugando un papel fundamental. Muchas empresas se...
28 Jul, 2021 | Call centers
Gestionar, optimizar y medir el rendimiento de un call center no es algo sencillo. Existen varios métodos para intentar mejorar los flujos de trabajo y que estos afecten a todos los trabajadores para bien. Hoy hablamos de Kanban, uno de los más innovadores métodos...
