Nov 24, 2021 | Call centers
Los call centers o centros de llamadas siguen siendo vitales para poder ofrecer un buen servicio post venta. El 76% de los usuarios prefieren utilizar la vía telefónica para hacer consultas, realizar trámites o gestionar problemas. La inmediatez suele ser una de las...
Oct 20, 2021 | Call centers
Si tienes una empresa y un call center que gestiona la atención al cliente, deberías conocer el Net Promoter Score o NPS. Es una métrica muy importante para conocer el estado de tu empresa, su valor frente a la competencia, valorar posibles aumentos de ingresos e...
Oct 6, 2021 | Call centers
Si estás pensando en montar un call center para dar servicio a otras empresas es necesario que sigas unos estándares antes de ponerte a pensar en el marketing, la obtención de clientes o los beneficios. Los 10 pasos que debes dar para abrir un call center No, el...
Jul 28, 2021 | Call centers
Gestionar, optimizar y medir el rendimiento de un call center no es algo sencillo. Existen varios métodos para intentar mejorar los flujos de trabajo y que estos afecten a todos los trabajadores para bien. Hoy hablamos de Kanban, uno de los más innovadores métodos...
Jul 21, 2021 | Call centers
El año 2020 quedará marcado en la historia como uno de los más complicados para el sector del contact center. Gracias al estudio realizado por la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) es posible conocer cómo se comportó este sector tan...
