Tendencias emergentes en call centers para 2024

Tendencias emergentes en call centers para 2024

Los constantes cambios tecnológicos que está experimentando nuestra sociedad se están viendo reflejados en muchos sectores, siendo el de los call centers uno de los más afectados. Esta industria se está adaptando todos los cambios muy rápidamente para garantizar la...
Cómo hacer un informe de rendimiento del call center

Cómo hacer un informe de rendimiento del call center

Los informes en los centros de llamada son vitales para conocer el estado general del servicio. No hay departamento de atención al cliente que no los realice casi a diario. Cuando sabes cómo hacer un informe de rendimiento, los siguientes vienen rodados, por lo que se...
Teletrabajo en el Sector de Call Centers en 2024

Teletrabajo en el Sector de Call Centers en 2024

La pandemia mundial de 2020 multiplicó exponencialmente las cifras del teletrabajo en una gran cantidad de sectores. Los call centers fueron pioneros en adaptar el trabajo 100 % remoto y actualizar las condiciones de sus trabajadores a esta nueva situación. Poco a...
Ciberseguridad en call center: 3 amenazas a tener en cuenta

Ciberseguridad en call center: 3 amenazas a tener en cuenta

El auge de los ciberdelitos es una mala noticia para cualquier empresa que utilice Internet, pero más aún para los call center. Estos tratan con datos personales de cientos o miles de personas, por lo que sus brechas pueden acarrear más problemas allá de un parón o...
Optimización de scripts en el call center

Optimización de scripts en el call center

Si tienes un servicio de atención al cliente, por pequeño que sea, probablemente te has preguntado si el guion o script utilizado es el correcto. Cómo se interactúa con el usuario es vital en la mayoría de casos, ya sea mediante un correo electrónico o en llamada. Hoy...
Tendencias de automatización en el call center

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Tener un call center y no adaptarse a las novedades y tendencias del mercado es sinónimo de perder eficiencia. Todas y cada una de las nuevas tecnologías están ahí para mejorar la velocidad, realizar llamadas más claras, reducir los tiempos de espera, etc. No adoptar...