Jul 6, 2022 | Call centers, Innovación
La tecnología WebRTC ya no es el futuro de los call center, es el presente. Esta avanzada tecnología deja atrás las complicaciones de las líneas fijas, los elevados costes de mantenimiento y su escasa flexibilidad. Internet ha revolucionado muchos sectores y el...
Jun 22, 2022 | Call centers
Si las funciones de tu call center están enfocadas en conseguir ventas estás en el lugar idóneo. Hoy te contamos varias estrategias basadas en IA (Inteligencia Artificial) para incrementar las ventas en un call center. ¿Por qué en IA? Es una de las herramientas que...
Jun 15, 2022 | Call centers, Innovación
Las siglas ACD significan sistema distribuidor de llamadas automático. Desde hace años es una herramienta vital para los call center de todo tipo, pues ayuda a mejorar gran parte de los aspectos esenciales de estos. Es un sistema muy interesante para empresas de todo...
Jun 1, 2022 | Call centers
El Consejo de Ministros acaba de aprobar el anteproyecto de Ley de Servicios de Atención al Cliente. La norma, propuesta por el Ministerio de Consumo, será remitida al congreso para su aprobación. Hay varios puntos que debes conocer si tienes un call center o si...
May 18, 2022 | Call centers
Cualquier call center actual que se precie debería tener un sistema IVR instalado y en funcionamiento. Para muchos expertos es un sistema de obligada instalación cuando se piensa en atención al cliente y llamadas telefónicas. El IVR no es el futuro, es más bien el...
May 4, 2022 | Call centers
Los últimos dos años gran parte de los contact center han sufrido modificaciones y cambios a favor del teletrabajo. Acudir a la oficina para trabajar cada vez es menos común en este tipo de negocios. La nube y los servicios cloud son esenciales para poder desarrollar...
