Tecnología WebRTC en el call center

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La tecnología WebRTC ya no es el futuro de los call center, es el presente. Esta avanzada tecnología deja atrás las complicaciones de las líneas fijas, los elevados costes de mantenimiento y su escasa flexibilidad. Internet ha revolucionado muchos sectores y el...
Call Center: Estrategias para incrementar las ventas

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Si las funciones de tu call center están enfocadas en conseguir ventas estás en el lugar idóneo. Hoy te contamos varias estrategias basadas en IA (Inteligencia Artificial) para incrementar las ventas en un call center. ¿Por qué en IA? Es una de las herramientas que...
Qué es ACD en call center y para qué sirve

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Las siglas ACD significan sistema distribuidor de llamadas automático. Desde hace años es una herramienta vital para los call center de todo tipo, pues ayuda a mejorar gran parte de los aspectos esenciales de estos. Es un sistema muy interesante para empresas de todo...
Qué es IVR y por qué lo necesitas en tu call center

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Claves para proteger tu contact center en la nube

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Los últimos dos años gran parte de los contact center han sufrido modificaciones y cambios a favor del teletrabajo. Acudir a la oficina para trabajar cada vez es menos común en este tipo de negocios. La nube y los servicios cloud son esenciales para poder desarrollar...