Kanban: mejora el rendimiento de tu call center

Gestionar, optimizar y medir el rendimiento de un call center no es algo sencillo. Existen varios métodos para intentar mejorar los flujos de trabajo y que estos afecten a todos los trabajadores para bien. Hoy hablamos de Kanban, uno de los más innovadores métodos...
Situación de los contact center en España en 2021

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El año 2020 quedará marcado en la historia como uno de los más complicados para el sector del contact center. Gracias al estudio realizado por la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) es posible conocer cómo se comportó este sector tan...
Liderazgo a distancia en el call center

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Liderar un call center de forma presencial no es tarea fácil. Hacer este mismo trabajo a distancia y con el tiempo justo para formación y adaptación lo hace todavía más complicado. Esta es la situación que vivieron miles de profesionales en todo el mundo por culpa de...
Ventajas y desventajas de un Call Center Outbound

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Un call center es un lugar que se puede tener diferentes objetivos. Los principales son: realizar campañas de telemarketing o gestionar un servicio de atención al cliente. Al primero se le denomina Call Center Outbound y al segundo Call Center Inbound. Las diferencias...
Cómo implantar una estrategia omnicanal en tu call center

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Un call center es una fuente de información diaria que no siempre es fácil de manejar, medir y utilizar. Querer implementar una estrategia omnicanal no siempre es algo positivo, pues hacerlo de forma errónea puede acarrear problemas de confianza y frustración por...