7 Dic, 2022 | Call centers
Tener un software de llamadas en un call center no es algo obligatorio. Es una de esas herramientas que cuentan con un coste bajo y que puede ayudarte considerablemente en el día a día. No es obligatorio, pero pone las cosas mucho más fáciles a los agentes. Hoy te...
16 Nov, 2022 | Call centers
En un Call Center la diferencia entre éxito y fracaso, por lo general, se mide en base a la productividad del mismo. La labor principal de un centro de llamadas es atender a los clientes, por lo que aumentar el nivel de productividad permite mejorar el nivel de...
2 Nov, 2022 | Call centers
Todas las empresas que cuentan con un servicio de call center o un centro de llamadas tienen potencial de venta desde este departamento. Gran parte utilizan este servicio para brindar ayuda y resolver dudas a los clientes, pero también es posible vender si haces las...
26 Oct, 2022 | Call centers
Las conversaciones guionizadas y las ventas basadas en un manual están dejando de ser atractivas para los contact center de todo el mundo. Los clientes ahora tienen otras exigencias a la hora de comprar y estas se deben afrontar desde el call center. Hoy hablamos de...
19 Oct, 2022 | Call centers
Si has tenido contacto con un servicio de atención al cliente, sabrás que los robots cada vez tienen más presencia. Los call center de todo el mundo están avanzando a pasos agigantados y dejando entrever lo que está por venir en un futuro no muy lejano. Hoy hablamos...
12 Oct, 2022 | Call centers
La integración de un CRM en cualquier call center se está volviendo una obviedad para cualquier propietario. Este sistema no solo es capaz de hacer más rentable un contact center, también simplifica muchos de los trabajos diarios y rutinarios que realizan los...
