28 Sep, 2022 | Call centers
Los call center hace tiempo que dejaron de ser servicios secundarios para convertirse en una prioridad para muchas empresas. La toma de decisiones por parte de los consumidores cada vez se centra más en el servicio de atención al cliente que en el precio o la calidad...
14 Sep, 2022 | Call centers
«Esta llamada puede ser grabada». ¿Cuántas veces te has topado con este mensaje cuando has tratado de contactar a algún servicio de atención al cliente? La grabación de llamadas en los call center es cada vez más común y, según los expertos, algo indispensable para el...
7 Sep, 2022 | Call centers
La tecnología avanza a pasos agigantados y lo que era algo normal hace unos años ahora puede ser algo completamente desactualizado. Hoy hablamos de centralitas y cómo la tecnología e Internet ha revolucionado la forma de trabajar en los call center. Si hasta ahora...
24 Ago, 2022 | Call centers
La tecnología está cambiando muchas de las acciones que se realizan en el día a día. Las llamadas de voz llevan años sin cambiar demasiado y ofreciendo las mismas ventajas y desventajas. Hoy te contamos qué es VoIP, cómo se utiliza, sus ventajas y por qué es...
10 Ago, 2022 | Call centers
En casi cualquier tipo de call center el CRM es el centro de operaciones. Con él los agentes están protegidos, son más eficientes y pueden evaluar mejor la situación de un cliente. Este tipo de software CRM es vital para el buen funcionamiento de un centro de...
6 Jul, 2022 | Call centers, Innovación
La tecnología WebRTC ya no es el futuro de los call center, es el presente. Esta avanzada tecnología deja atrás las complicaciones de las líneas fijas, los elevados costes de mantenimiento y su escasa flexibilidad. Internet ha revolucionado muchos sectores y el...
