10 Ago, 2022 | Call centers
En casi cualquier tipo de call center el CRM es el centro de operaciones. Con él los agentes están protegidos, son más eficientes y pueden evaluar mejor la situación de un cliente. Este tipo de software CRM es vital para el buen funcionamiento de un centro de...
6 Jul, 2022 | Call centers, Innovación
La tecnología WebRTC ya no es el futuro de los call center, es el presente. Esta avanzada tecnología deja atrás las complicaciones de las líneas fijas, los elevados costes de mantenimiento y su escasa flexibilidad. Internet ha revolucionado muchos sectores y el...
22 Jun, 2022 | Call centers
Si las funciones de tu call center están enfocadas en conseguir ventas estás en el lugar idóneo. Hoy te contamos varias estrategias basadas en IA (Inteligencia Artificial) para incrementar las ventas en un call center. ¿Por qué en IA? Es una de las herramientas que...
15 Jun, 2022 | Call centers, Innovación
Las siglas ACD significan sistema distribuidor de llamadas automático. Desde hace años es una herramienta vital para los call center de todo tipo, pues ayuda a mejorar gran parte de los aspectos esenciales de estos. Es un sistema muy interesante para empresas de todo...
1 Jun, 2022 | Call centers
El Consejo de Ministros acaba de aprobar el anteproyecto de Ley de Servicios de Atención al Cliente. La norma, propuesta por el Ministerio de Consumo, será remitida al congreso para su aprobación. Hay varios puntos que debes conocer si tienes un call center o si...
18 May, 2022 | Call centers
Cualquier call center actual que se precie debería tener un sistema IVR instalado y en funcionamiento. Para muchos expertos es un sistema de obligada instalación cuando se piensa en atención al cliente y llamadas telefónicas. El IVR no es el futuro, es más bien el...
