Tener un software de llamadas en un call center no es algo obligatorio. Es una de esas herramientas que cuentan con un coste bajo y que puede ayudarte considerablemente en el día a día. No es obligatorio, pero pone las cosas mucho más fáciles a los agentes. Hoy te contamos cómo elegir un buen software para tu call center

Este será el encargado de optimizar y mejorar la labor de los agentes. Hace que alcanzar objetivos sea mucho más sencillo y que la forma de hacerlo sea la más eficiente. Además, te asegura, dependiendo de su configuración, que conseguirás los contactos/clientes con mayor calidad. 

¿Qué debe tener un buen software de llamadas para call center

Ya lo hemos dejado claro: el software de llamadas será el encargado de ayudar a tus agentes a realizar su trabajo mejor, más rápido y durante más tiempo. Hay una buena lista de características clave que suelen compartir los programas de calidad.

Aquí tienes la lista: 

  • Identificador de llamadas
  • Registro automático de llamadas
  • Transcripción
  • Grabación de llamadas
  • Clic para marcar
  • Etiquetado de llamadas
  • Aplicaciones para iPhone y Android 
  • Integración CRM 
  • Generación de informes analíticos

Cómo puedes ver, muchas de las características están enfocadas en la analítica de las llamadas. Esta es vital para poder completar tu base de datos, saber quién ha llamado, qué ha ocurrido en la llamada y cómo se ha solventado el problema. Grabar llamadas también te ayudará en la formación de nuevos agentes. 
Tener un buen software de llamadas no es obligatorio, pero hasta los call centers más pequeños están optando por incluirlo para mejorar su rendimiento, eficiencia y resultados. Los hay de todo tipo y la implementación suele tener un coste bajo para todo lo que ofrecen.