15 Mar, 2023 | Call centers, Innovación
La telefonía IP es una de las más utilizas en estos momentos por las empresas de call center. Permite ir un paso más allá y hacer cosas que la telefonía convencional ni se imaginaba. Es tan amplia que hay decenas de conceptos y nuevas vías de escalabilidad que, como...
1 Mar, 2023 | Call centers
Si tienes un Call Center, es necesario que comiences a grabar las llamadas que realizas y recibes. No es algo obligatorio por la ley, pero sí muy recomendable si quieres mejorar y tener más oportunidades de crecimiento. Hoy hablamos sobre los aspectos legales de la...
21 Feb, 2023 | Call centers
Hace tiempo que los call centers dejaron de ser oficinas llenas de teléfonos y una centralita con miles de cables. Actualmente un call center es mucho más sofisticado, puede ahorrarse las líneas físicas y se puede operar desde cualquier sitio del planeta. Todo gracias...
8 Feb, 2023 | Call centers
Es posible que nunca hayas escuchado el término “etiqueta telefónica” en referencia a un call center. No debes confundirlo con un certificado o regla, pues tiene más relación con el término “vestir de etiqueta”. En los centros de contacto se utiliza para referirse a...
1 Feb, 2023 | Call centers
Continuamos hablando sobre problemas y desafíos a los que se puede enfrentar un call center o la persona que lo gestiona. Este tipo de negocio es muy propenso a las crisis y está sujeto a muchos factores externos, por lo que muchos problemas pueden ser desconocidos...
25 Ene, 2023 | Call centers
Tener un call center es algo más que hacer y recibir llamadas. Son centros pensados para mejorar la satisfacción del cliente con la empresa, por lo que hay muchos desafíos a los que enfrentarse. Pueden surgir muchos problemas con soluciones diferentes y relacionados...
