16 Feb, 2022 | Call centers, Innovación
Todos los estudios de mercado relacionados con el contact center o los call center avisan de una tendencia: los sistemas IVR están en alza y cada vez son más utilizados. Un sistema IVR o Interactive Voice Response comienza a ser crucial en los call centers que quieran...
9 Feb, 2022 | Call centers
La tecnología y su imparable avance hace que todos los sectores se actualicen de forma continua. Las divisiones de Atención al Cliente no son menos y sus call centers han ido incorporando mejoras y nuevas tecnologías cada año en la última década. Hoy hablamos de la...
19 Ene, 2022 | Call centers
La mayoría de empresas visualizan la idea de contratar un call center como un gasto anual más. La realidad es un poco diferente: contratar un call center se puede ver como una inversión, pues a la larga ahorra y rentabiliza su coste. A día de hoy casi cualquier...
8 Dic, 2021 | Call centers
Muchas grandes y medianas empresas están invirtiendo en crear sus propios centros de llamadas o call center. Estos son fundamentales para poder ofrecer un buen soporte de atención al cliente. Además, con cierto volumen puede ser más interesante montar uno propio que...
24 Nov, 2021 | Call centers
Los call centers o centros de llamadas siguen siendo vitales para poder ofrecer un buen servicio post venta. El 76% de los usuarios prefieren utilizar la vía telefónica para hacer consultas, realizar trámites o gestionar problemas. La inmediatez suele ser una de las...
20 Oct, 2021 | Call centers
Si tienes una empresa y un call center que gestiona la atención al cliente, deberías conocer el Net Promoter Score o NPS. Es una métrica muy importante para conocer el estado de tu empresa, su valor frente a la competencia, valorar posibles aumentos de ingresos e...
