26 Oct, 2022 | Call centers
Las conversaciones guionizadas y las ventas basadas en un manual están dejando de ser atractivas para los contact center de todo el mundo. Los clientes ahora tienen otras exigencias a la hora de comprar y estas se deben afrontar desde el call center. Hoy hablamos de...
19 Oct, 2022 | Call centers
Si has tenido contacto con un servicio de atención al cliente, sabrás que los robots cada vez tienen más presencia. Los call center de todo el mundo están avanzando a pasos agigantados y dejando entrever lo que está por venir en un futuro no muy lejano. Hoy hablamos...
12 Oct, 2022 | Call centers
La integración de un CRM en cualquier call center se está volviendo una obviedad para cualquier propietario. Este sistema no solo es capaz de hacer más rentable un contact center, también simplifica muchos de los trabajos diarios y rutinarios que realizan los...
28 Sep, 2022 | Call centers
Los call center hace tiempo que dejaron de ser servicios secundarios para convertirse en una prioridad para muchas empresas. La toma de decisiones por parte de los consumidores cada vez se centra más en el servicio de atención al cliente que en el precio o la calidad...
14 Sep, 2022 | Call centers
«Esta llamada puede ser grabada». ¿Cuántas veces te has topado con este mensaje cuando has tratado de contactar a algún servicio de atención al cliente? La grabación de llamadas en los call center es cada vez más común y, según los expertos, algo indispensable para el...
7 Sep, 2022 | Call centers
La tecnología avanza a pasos agigantados y lo que era algo normal hace unos años ahora puede ser algo completamente desactualizado. Hoy hablamos de centralitas y cómo la tecnología e Internet ha revolucionado la forma de trabajar en los call center. Si hasta ahora...
