21 Feb, 2023 | Call centers
Hace tiempo que los call centers dejaron de ser oficinas llenas de teléfonos y una centralita con miles de cables. Actualmente un call center es mucho más sofisticado, puede ahorrarse las líneas físicas y se puede operar desde cualquier sitio del planeta. Todo gracias...
8 Feb, 2023 | Call centers
Es posible que nunca hayas escuchado el término “etiqueta telefónica” en referencia a un call center. No debes confundirlo con un certificado o regla, pues tiene más relación con el término “vestir de etiqueta”. En los centros de contacto se utiliza para referirse a...
1 Feb, 2023 | Call centers
Continuamos hablando sobre problemas y desafíos a los que se puede enfrentar un call center o la persona que lo gestiona. Este tipo de negocio es muy propenso a las crisis y está sujeto a muchos factores externos, por lo que muchos problemas pueden ser desconocidos...
25 Ene, 2023 | Call centers
Tener un call center es algo más que hacer y recibir llamadas. Son centros pensados para mejorar la satisfacción del cliente con la empresa, por lo que hay muchos desafíos a los que enfrentarse. Pueden surgir muchos problemas con soluciones diferentes y relacionados...
18 Ene, 2023 | Call centers
Un call center debe analizar el trabajo que hacen sus agentes y dejarlo registrado. Esta técnica ayudará a medir resultados y ver las diferencias entre periodos o campañas. Hoy toca hablar de KPIs (Key Performance Indicators) y de cuáles son las más importantes para...
11 Ene, 2023 | Call centers
En un call center se pueden hacer muchas cosas. Los tipos de campañas se renuevan cada cierto tiempo y con acceso a un centro de llamadas puedes realizar distintas acciones promocionales según tus objetivos. Hoy hablamos sobre los tipos de campañas en un call center y...
