30 Jun, 2021 | Call centers
Liderar un call center de forma presencial no es tarea fácil. Hacer este mismo trabajo a distancia y con el tiempo justo para formación y adaptación lo hace todavía más complicado. Esta es la situación que vivieron miles de profesionales en todo el mundo por culpa de...
23 Jun, 2021 | Call centers
Un call center es un lugar que se puede tener diferentes objetivos. Los principales son: realizar campañas de telemarketing o gestionar un servicio de atención al cliente. Al primero se le denomina Call Center Outbound y al segundo Call Center Inbound. Las diferencias...
16 Jun, 2021 | Call centers
Un call center es una fuente de información diaria que no siempre es fácil de manejar, medir y utilizar. Querer implementar una estrategia omnicanal no siempre es algo positivo, pues hacerlo de forma errónea puede acarrear problemas de confianza y frustración por...
12 May, 2021 | Call centers
Contratar un servicio de atención al cliente o crear uno propio no es algo sencillo o que se deba pasar por alto. Cada vez son más los clientes que se preocupan por el servicio de atención al cliente a la hora de tomar decisiones, lo que confirma la importancia de un...
28 Abr, 2021 | Call centers
Tener un call center va mucho más allá de responder preguntas y solucionar problemas de los clientes. Cada vez es más importante tener un buen servicio de atención al cliente y que todo el mundo -clientes y trabajadores- esté contento con el trato. Hoy hablamos de la...
14 Abr, 2021 | Call centers
Hace tiempo que los contact center dejaron de ser salas con decenas de teléfonos y personas con manuales. La tecnología ha avanzado lo suficiente para delegar ciertas funciones en la inteligencia artificial y avanzar hasta puntos que hace 30 años ni se imaginaban....
