18 May, 2022 | Call centers
Cualquier call center actual que se precie debería tener un sistema IVR instalado y en funcionamiento. Para muchos expertos es un sistema de obligada instalación cuando se piensa en atención al cliente y llamadas telefónicas. El IVR no es el futuro, es más bien el...
4 May, 2022 | Call centers
Los últimos dos años gran parte de los contact center han sufrido modificaciones y cambios a favor del teletrabajo. Acudir a la oficina para trabajar cada vez es menos común en este tipo de negocios. La nube y los servicios cloud son esenciales para poder desarrollar...
16 Feb, 2022 | Call centers, Innovación
Todos los estudios de mercado relacionados con el contact center o los call center avisan de una tendencia: los sistemas IVR están en alza y cada vez son más utilizados. Un sistema IVR o Interactive Voice Response comienza a ser crucial en los call centers que quieran...
9 Feb, 2022 | Call centers
La tecnología y su imparable avance hace que todos los sectores se actualicen de forma continua. Las divisiones de Atención al Cliente no son menos y sus call centers han ido incorporando mejoras y nuevas tecnologías cada año en la última década. Hoy hablamos de la...
19 Ene, 2022 | Call centers
La mayoría de empresas visualizan la idea de contratar un call center como un gasto anual más. La realidad es un poco diferente: contratar un call center se puede ver como una inversión, pues a la larga ahorra y rentabiliza su coste. A día de hoy casi cualquier...
8 Dic, 2021 | Call centers
Muchas grandes y medianas empresas están invirtiendo en crear sus propios centros de llamadas o call center. Estos son fundamentales para poder ofrecer un buen soporte de atención al cliente. Además, con cierto volumen puede ser más interesante montar uno propio que...
