12 Oct, 2022 | Call centers
La integración de un CRM en cualquier call center se está volviendo una obviedad para cualquier propietario. Este sistema no solo es capaz de hacer más rentable un contact center, también simplifica muchos de los trabajos diarios y rutinarios que realizan los...
28 Sep, 2022 | Call centers
Los call center hace tiempo que dejaron de ser servicios secundarios para convertirse en una prioridad para muchas empresas. La toma de decisiones por parte de los consumidores cada vez se centra más en el servicio de atención al cliente que en el precio o la calidad...
14 Sep, 2022 | Call centers
«Esta llamada puede ser grabada». ¿Cuántas veces te has topado con este mensaje cuando has tratado de contactar a algún servicio de atención al cliente? La grabación de llamadas en los call center es cada vez más común y, según los expertos, algo indispensable para el...
7 Sep, 2022 | Call centers
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24 Ago, 2022 | Call centers
La tecnología está cambiando muchas de las acciones que se realizan en el día a día. Las llamadas de voz llevan años sin cambiar demasiado y ofreciendo las mismas ventajas y desventajas. Hoy te contamos qué es VoIP, cómo se utiliza, sus ventajas y por qué es...
10 Ago, 2022 | Call centers
En casi cualquier tipo de call center el CRM es el centro de operaciones. Con él los agentes están protegidos, son más eficientes y pueden evaluar mejor la situación de un cliente. Este tipo de software CRM es vital para el buen funcionamiento de un centro de...
