24 May, 2023 | Call centers, Innovación
Lo más probable es que en tu centro de llamadas se realicen contactos inbound y outbound diariamente. En ciertos casos de bajo volumen de llamadas es posible gestionarlo sin ayuda, pero todo se complica cuando el volumen aumenta. Hoy toca hablar del Call Blending,...
3 May, 2023 | Call centers, Innovación
La IA o Inteligencia Artificial está en el punto de mira de todos los sectores. Muchos han tenido su primera interacción con la inteligencia artificial en 2023, pero no la industria del call center, la cual lleva años utilizándola como herramienta para agilizar...
26 Abr, 2023 | Call centers
En toda campaña de marketing que se precie se debe utilizar la fórmula de la contactabilidad, entre otras, para determinar su éxito. Anteriormente te contamos qué es la contactabilidad y cómo se calcula su fórmula. Hoy indagamos en las técnicas utilizadas para mejorar...
12 Abr, 2023 | Call centers
Atrás quedaron las líneas de cobre y los terminales fijos para hacer que una empresa estuviese conectada a la red de comunicaciones. A día de hoy, la tecnología IP es la principal protagonista de las compañías que quieren llevar a cabo una transformación digital. Hace...
15 Mar, 2023 | Call centers, Innovación
La telefonía IP es una de las más utilizas en estos momentos por las empresas de call center. Permite ir un paso más allá y hacer cosas que la telefonía convencional ni se imaginaba. Es tan amplia que hay decenas de conceptos y nuevas vías de escalabilidad que, como...
1 Mar, 2023 | Call centers
Si tienes un Call Center, es necesario que comiences a grabar las llamadas que realizas y recibes. No es algo obligatorio por la ley, pero sí muy recomendable si quieres mejorar y tener más oportunidades de crecimiento. Hoy hablamos sobre los aspectos legales de la...
