18 Ene, 2023 | Call centers
Un call center debe analizar el trabajo que hacen sus agentes y dejarlo registrado. Esta técnica ayudará a medir resultados y ver las diferencias entre periodos o campañas. Hoy toca hablar de KPIs (Key Performance Indicators) y de cuáles son las más importantes para...
11 Ene, 2023 | Call centers
En un call center se pueden hacer muchas cosas. Los tipos de campañas se renuevan cada cierto tiempo y con acceso a un centro de llamadas puedes realizar distintas acciones promocionales según tus objetivos. Hoy hablamos sobre los tipos de campañas en un call center y...
14 Dic, 2022 | Call centers
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7 Dic, 2022 | Call centers
Tener un software de llamadas en un call center no es algo obligatorio. Es una de esas herramientas que cuentan con un coste bajo y que puede ayudarte considerablemente en el día a día. No es obligatorio, pero pone las cosas mucho más fáciles a los agentes. Hoy te...
16 Nov, 2022 | Call centers
En un Call Center la diferencia entre éxito y fracaso, por lo general, se mide en base a la productividad del mismo. La labor principal de un centro de llamadas es atender a los clientes, por lo que aumentar el nivel de productividad permite mejorar el nivel de...
2 Nov, 2022 | Call centers
Todas las empresas que cuentan con un servicio de call center o un centro de llamadas tienen potencial de venta desde este departamento. Gran parte utilizan este servicio para brindar ayuda y resolver dudas a los clientes, pero también es posible vender si haces las...
