Kanban: mejora el rendimiento de tu call center

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Gestionar, optimizar y medir el rendimiento de un call center no es algo sencillo. Existen varios métodos para intentar mejorar los flujos de trabajo y que estos afecten a todos los trabajadores para bien. Hoy hablamos de Kanban, uno de los más innovadores métodos...
Situación de los contact center en España en 2021

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El año 2020 quedará marcado en la historia como uno de los más complicados para el sector del contact center. Gracias al estudio realizado por la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) es posible conocer cómo se comportó este sector tan...
Así ha impactado la COVID-19 en los contact centers

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Cuando a millones de personas se les prohíbe salir de casa, se hacen preguntas. Estas preguntas pueden ser respondidas de muchas formas y el teléfono es una de las favoritas. Los contact centers se han enfrentado a una revolución por culpa de la COVID-19 que algunos...