14 Sep, 2022 | Call centers
«Esta llamada puede ser grabada». ¿Cuántas veces te has topado con este mensaje cuando has tratado de contactar a algún servicio de atención al cliente? La grabación de llamadas en los call center es cada vez más común y, según los expertos, algo indispensable para el...
10 Ago, 2022 | Call centers
En casi cualquier tipo de call center el CRM es el centro de operaciones. Con él los agentes están protegidos, son más eficientes y pueden evaluar mejor la situación de un cliente. Este tipo de software CRM es vital para el buen funcionamiento de un centro de...
24 Nov, 2021 | Call centers
Los call centers o centros de llamadas siguen siendo vitales para poder ofrecer un buen servicio post venta. El 76% de los usuarios prefieren utilizar la vía telefónica para hacer consultas, realizar trámites o gestionar problemas. La inmediatez suele ser una de las...
20 Oct, 2021 | Call centers
Si tienes una empresa y un call center que gestiona la atención al cliente, deberías conocer el Net Promoter Score o NPS. Es una métrica muy importante para conocer el estado de tu empresa, su valor frente a la competencia, valorar posibles aumentos de ingresos e...
6 Oct, 2021 | Call centers
Si estás pensando en montar un call center para dar servicio a otras empresas es necesario que sigas unos estándares antes de ponerte a pensar en el marketing, la obtención de clientes o los beneficios. Los 10 pasos que debes dar para abrir un call center No, el...
