20 Mar, 2024 | Call centers
La pandemia mundial de 2020 multiplicó exponencialmente las cifras del teletrabajo en una gran cantidad de sectores. Los call centers fueron pioneros en adaptar el trabajo 100 % remoto y actualizar las condiciones de sus trabajadores a esta nueva situación. Poco a...
6 Mar, 2024 | Call centers
El auge de los ciberdelitos es una mala noticia para cualquier empresa que utilice Internet, pero más aún para los call center. Estos tratan con datos personales de cientos o miles de personas, por lo que sus brechas pueden acarrear más problemas allá de un parón o...
21 Feb, 2024 | Call centers
Si tienes un servicio de atención al cliente, por pequeño que sea, probablemente te has preguntado si el guion o script utilizado es el correcto. Cómo se interactúa con el usuario es vital en la mayoría de casos, ya sea mediante un correo electrónico o en llamada. Hoy...
17 Ene, 2024 | Call centers
Tener un call center y no adaptarse a las novedades y tendencias del mercado es sinónimo de perder eficiencia. Todas y cada una de las nuevas tecnologías están ahí para mejorar la velocidad, realizar llamadas más claras, reducir los tiempos de espera, etc. No adoptar...
9 Ago, 2023 | Call centers
¿Estás pensando en implementar una herramienta de gestión en tu call center? En el mercado hay cientos de ellas y están pensadas para mejorar casi todos los aspectos de un centro de llamadas. Las hay de todo tipo: centradas en los datos, con el objetivo de analizar...
2 Ago, 2023 | Bases de datos, Call centers
¿Has dado el paso hacia el alquiler de bases de datos? Es una de las prácticas más habituales en el mundo del marketing SMS y el email marketing. Los resultados se pueden multiplicar y es posible alcanzar un nivel de prospectos imposible de conseguir de forma...
