16 Jul, 2025 | Call centers, Innovación
La automatización robótica de procesos (RPA) está revolucionando los call centers y la industria BPO (business process outsourcing), ofreciendo una forma eficiente de aumentar la productividad y reducir costes sin sacrificar calidad. En un sector donde la velocidad de...
25 Jun, 2025 | Bases de datos, Call centers
En el marketing actual, integrar bases de datos alquiladas con plataformas de contact center omnicanal es clave para maximizar el impacto de tus campañas de telemarketing. La omnicanalidad permite conectar múltiples canales —teléfono, email, WhatsApp, chat web, SMS y...
14 May, 2025 | Bases de datos, Call centers
Cuando alquilas una base de datos para una campaña de telemarketing, no todos los contactos tienen el mismo valor. Algunos están listos para comprar, otros apenas empiezan a mostrar interés. Aquí es donde entra en juego el lead scoring, una técnica esencial para...
9 Abr, 2025 | Call centers
En un call center moderno, cada segundo cuenta. Si una llamada se pierde, se pierde también una oportunidad de conversión. Aquí es donde los desvíos automáticos, gestionados a través de una centralita virtual, marcan la diferencia. Esta funcionalidad permite redirigir...
8 Ene, 2025 | Call centers
El SIP Trunk, también conocido como troncal SIP, es una tecnología que permite conectar la red de telefonía convencional con un sistema de telefonía IP, haciendo posible que las empresas realicen llamadas a través de Internet mediante VoIP (Voice over IP). ¿Para qué...
20 Dic, 2024 | Call centers
La centralita virtual se ha convertido en una herramienta clave para mejorar las comunicaciones internas y externas de las empresas. Si estás buscando optimizar la eficiencia y calidad de tus interacciones, aquí tienes 5 consejos esenciales para elegir la mejor...
