1 May, 2024 | Call centers
El avance de los call centers no solo se ha centrado en el teletrabajo o la inteligencia artificial, también hay otros sistemas que llevan años mejorando y solucionando problemas. Uno de los mejores ejemplos son las centralitas IP, que suponen una actualización...
17 Abr, 2024 | Call centers
Los constantes cambios tecnológicos que está experimentando nuestra sociedad se están viendo reflejados en muchos sectores, siendo el de los call centers uno de los más afectados. Esta industria se está adaptando todos los cambios muy rápidamente para garantizar la...
10 Abr, 2024 | Call centers
Los informes en los centros de llamada son vitales para conocer el estado general del servicio. No hay departamento de atención al cliente que no los realice casi a diario. Cuando sabes cómo hacer un informe de rendimiento, los siguientes vienen rodados, por lo que se...
20 Mar, 2024 | Call centers
La pandemia mundial de 2020 multiplicó exponencialmente las cifras del teletrabajo en una gran cantidad de sectores. Los call centers fueron pioneros en adaptar el trabajo 100 % remoto y actualizar las condiciones de sus trabajadores a esta nueva situación. Poco a...
6 Mar, 2024 | Call centers
El auge de los ciberdelitos es una mala noticia para cualquier empresa que utilice Internet, pero más aún para los call center. Estos tratan con datos personales de cientos o miles de personas, por lo que sus brechas pueden acarrear más problemas allá de un parón o...
21 Feb, 2024 | Call centers
Si tienes un servicio de atención al cliente, por pequeño que sea, probablemente te has preguntado si el guion o script utilizado es el correcto. Cómo se interactúa con el usuario es vital en la mayoría de casos, ya sea mediante un correo electrónico o en llamada. Hoy...
