7 Ene, 2026 | Call centers
En un call center, medir la eficiencia de las llamadas es clave para optimizar resultados. Una métrica fundamental en este contexto es el AHT (Average Handle Time), o tiempo promedio de gestión, que indica cuánto tarda un agente en completar una interacción con un...
17 Dic, 2025 | Call centers, Sin categorizar
En campañas de telemarketing, no basta con medir cuántas llamadas se realizan o cuántos leads se generan. La verdadera diferencia está en entender cómo se siente el cliente tras la interacción. Ahí es donde entra en juego el CSAT (Customer Satisfaction Score), una...
12 Nov, 2025 | Call centers
En un call center orientado a resultados, cada segundo cuenta. La presión por reducir tiempos de gestión, mejorar la experiencia del cliente y aumentar la productividad del equipo ha impulsado la adopción de la automatización robótica de procesos (RPA). Para los...
3 Sep, 2025 | Call centers
En un entorno donde cada llamada cuenta, medir la experiencia del cliente en tu call center no es solo una buena práctica: es un factor decisivo para optimizar resultados, aumentar la conversión y fidelizar a tus leads. Para los profesionales del marketing que...
27 Ago, 2025 | Call centers, Sin categorizar
¿Quieres que tus llamadas de telemarketing realmente conecten y no terminen en rechazo? La clave está en personalizar cada conversación, haciendo que el cliente se sienta único y escuchado. No se trata solo de hablar, sino de usar los datos adecuados para ofrecer...
20 Ago, 2025 | Call centers, Innovación
La videollamada ha pasado de ser una herramienta emergente a un canal clave en la atención al cliente, especialmente en call centers. Para profesionales del marketing que preparan campañas de telemarketing, entender cuándo y cómo implementarla puede marcar la...
