9 Abr, 2025 | Call centers
En un call center moderno, cada segundo cuenta. Si una llamada se pierde, se pierde también una oportunidad de conversión. Aquí es donde los desvíos automáticos, gestionados a través de una centralita virtual, marcan la diferencia. Esta funcionalidad permite redirigir...
8 Ene, 2025 | Call centers
El SIP Trunk, también conocido como troncal SIP, es una tecnología que permite conectar la red de telefonía convencional con un sistema de telefonía IP, haciendo posible que las empresas realicen llamadas a través de Internet mediante VoIP (Voice over IP). ¿Para qué...
20 Dic, 2024 | Call centers
La centralita virtual se ha convertido en una herramienta clave para mejorar las comunicaciones internas y externas de las empresas. Si estás buscando optimizar la eficiencia y calidad de tus interacciones, aquí tienes 5 consejos esenciales para elegir la mejor...
28 Ago, 2024 | Call centers
Históricamente, la resolución de las llamadas en el primer contacto siempre se ha determinado como la base del éxito en un call center. Esto es exactamente lo que significa el término First Call Resolution, que es justo por lo que luchan gran parte de los centros de...
21 Ago, 2024 | Call centers
Ofrecer un servicio de alta calidad desde el contact center es esencial para mantener la lealtad del cliente y garantizar el éxito a medio y largo plazo. Los SLA (acuerdos de nivel de servicio, Service Level Agreements en sus siglas en inglés) juegan un papel crucial...
7 Ago, 2024 | Call centers
En el entorno actual, la velocidad y la calidad del servicio son aspectos cruciales para mejorar la eficiencia operativa en un call center, pues no solo mejora la productividad, sino que también asegura una experiencia de cliente de alta calidad. Es más, este último...
