El Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) no es un obstáculo para el marketing, sino una guía para hacerlo bien. En las campañas de telemarketing con bases de datos alquiladas, cumplir con el GDPR comienza por dos pilares fundamentales: consentimiento válido y trazabilidad.
Consentimiento: claro, informado y específico
El consentimiento debe ser una manifestación de voluntad libre, específica, informada e inequívoca. Esto significa que no basta con casillas premarcadas o silencios interpretados como aceptación. Cada persona debe dar su autorización expresa de forma afirmativa, sabiendo exactamente para qué se utilizarán sus datos.
Además, ese consentimiento debe obtenerse por separado para cada finalidad (por ejemplo, recibir ofertas, encuestas o llamadas comerciales). Informar de manera clara sobre el uso de los datos y los derechos del usuario no es opcional, sino una obligación.
Trazabilidad: registra cada paso
Tan importante como obtener el consentimiento es poder demostrarlo. La trazabilidad implica documentar cómo, cuándo y para qué se dio ese permiso. Esto incluye:
- Método de obtención: ¿fue por web, teléfono o en papel?
- Fecha y hora exactas del consentimiento.
- Qué datos se recogieron (nombre, email, teléfono, etc.).
- Finalidades del tratamiento.
- Información ofrecida sobre los derechos del usuario.
- Historial de cambios o revocaciones del consentimiento.
Esta trazabilidad no solo demuestra cumplimiento en caso de auditoría, sino que también facilita la gestión eficiente de las bases de datos, garantizando campañas más precisas y respetuosas.
Cumplimiento y eficacia van de la mano
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