Artículos sobre bases de datos

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En esta sección encontrarás artículos sobre bases de datos y consejos extraídos del día a día de nuestra labor prestando servicios para profesionales.

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La importancia de los SLA en la gestión de contact centers: Asegurando un servicio de calidad

La importancia de los SLA en la gestión de contact centers: Asegurando un servicio de calidad

Ofrecer un servicio de alta calidad desde el contact center es esencial para mantener la lealtad del cliente y garantizar el éxito a medio y largo plazo. Los SLA (acuerdos de nivel de servicio, Service Level Agreements en sus siglas en inglés) juegan un papel crucial en este proceso, puesto que proporcionan una referencia clara para medir el rendimiento del servicio. Hoy te vamos a contar la importancia de los SLA en la gestión de call centers y cómo contribuyen a asegurar un servicio de calidad.

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