Tener un call center exitoso a día de hoy es sinónimo de contar con un sistema PBX virtual. Han ganado popularidad por su capacidad para gestionar llamadas y comunicaciones internas de manera eficiente, que se potencia con el uso de las bases de datos centralizadas mejorando todavía más su rendimiento.
El uso de PBX virtuales, que son accesibles desde cualquier parte del mundo de forma sencilla, junto con las BBDD centralizadas, que solo tienen un único punto de acceso, forman la dupla perfecta y ofrecen una serie de ventajas muy interesantes para los call centers actuales.
Ventajas en sistemas PBX virtuales
1.- Simplificación de la gestión de datos: la centralización permite a los sistemas PBX virtuales gestionar todos los datos desde una ubicación única. Esto simplifica tareas como actualizaciones de software, copias de seguridad y recuperaciones de datos. Al tener una única fuente de información, se reducen los errores y las inconsistencias en los datos.
2.- Mayor seguridad y control: con una base de datos centralizada, es más fácil implementar medidas de seguridad contundentes. Las políticas de acceso y los protocolos de seguridad se pueden aplicar de manera consistente, minimizando el riesgo de brechas de seguridad o vulnerabilidades. Además, en caso de un ataque, es más sencillo proteger una sola base de datos que múltiples bases distribuidas.
3.- Mejora en la eficiencia: el acceso rápido y fiable a la información es crucial para el funcionamiento eficiente de un sistema PBX virtual. Una base de datos centralizada asegura que los datos estén siempre disponibles y actualizados, lo que mejora la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
4.- Reducción de costes: el mantenimiento de una única base de datos centralizada gestionada por un PBX virtual suele tener un coste menor en términos generales. Se reducen los gastos en infraestructura, administración y soporte técnico. Además, la centralización puede aprovechar tecnologías de nube y simplificar aún más la operativa de la compañía.
El uso de bases de datos centralizadas en sistemas PBX virtuales ofrece múltiples ventajas, las cuales, hacen que la centralización sea una opción atractiva para la mayoría de call centers o contact centers.
